كيف أنشئ وكيل بالذكاء الاصطناعي خاص بي؟
Ahlam
آخر تحديث منذ ٧ أشهر
ما هي منصة Agent.sa؟
هي منصة تساعد المستخدمين على إنشاء وكلائهم بالذكاء الاصطناعي وهذه التقنية مدعومة بواسطة كروك من هيومين.
كيف أنشئ وكيل بالذكاء الاصطناعي خاص بي؟
لبداية استخدام المنصّة، ستحتاج أولاً إلى إنشاء حساب خاص بفريقك:
أدخل اسم الـ Workspace الذي سيظهر على نطاق @velents.com.
أضف البريد الإلكتروني.
أضف رقم الهاتف.
أنشئ كلمة مرور ثم أكدها مرة أخرى.
اضغط على Create Account لإكمال عملية التسجيل.
عند دخولك للمنصة تنتقل مباشرة إلى صفحة الوكلاء حيث يمكنك إدارة وإنشاء كل وكيل بشكل مستقل عن الآخرين مع تحديد دوره ووظيفته وأهدافه الخاصة يمكنك إنشاء وكالة لمهام مختلفة مثل الرد على استفسارات العملاء، المساعدة في الحجوزات والمكالمات، العمل كمدرس، وكذلك تنفيذ حملات مثل الـ Cold Calling والـ Outbound Campaigns عبر المكالمات الصوتية أو القنوات النصية مثل كل وكيل يتم بنائه باستخدام عناصر أساسية تتيح لك تشكيله بطريقة مرنة بما يسمح له بتحقيق الأهداف التي تحددها لكل وظيفة على حدة.
أول خطوة الضغط على Create Agent
ثم تحديد اسم الوكيل واختيار نوعه سواء كان وكيل صوتي أو وكيل نصي.
وأيضًا يمكنك وضع System Prompt، وهو عبارة عن نص يوجَّه إلى النظام ليحدد:
الشخصية أو الدور الذي سيتقمّصه المساعد (مثل: خبير تسويق، مندوب خدمة عملاء، مدرب، إلخ).
سياق المحادثة أو الإطار الذي يجب أن يعمل ضمنه (مثلاً: الحديث عن منتجات Velents، أو الإجابة بأسلوب معين، أو الالتزام بنبرة صوت محددة).
كما يمكنك تحديد إذا كان الوكيل ذكراً أم أنثى واختيار جنسيته مثل مصري أو سعودي، كويتي، أمريكي وغيرها لتتناسب بطريقة تفاعله مع أسلوب المستخدمين.
الخطوة التالية تتعلق Building Block وهي المكان الذي يرفع فيه المحتوى أو البيانات التي يستخدمها الوكيل كعقل. هذا العقل هو ما يمكن للوكيل من الإجابة على أسئلة العملاء أو أداء المهام المطلوبة منه. بمجرد رفع البيانات يمكن الوكيل أن يتفاعل مباشرة مع العملاء من خلال المنصة.
أما الخطوة الثالثة فهو لتحديد سياق الوكيل ودوره والأهداف التي يجب أن يحققها. هنا يمكنك أيضاً تحديد نوع التقارير التي تريد أن ينتجها الوكيل بعد التفاعل. على سبيل المثال، إذا طلبت من الوكيل أثناء محادثة جمع البريد الإلكتروني للعميل، فهذا يعني أن الوكيل يجب أن يستخرج هذه المعلومة أثناء التفاعل. يمكنك تحديد من الذي ترغب أن يقوم ملعبين بجمع بالضبط ليتمكن من توفير البيانات المطلوبة بدقة.
الخطوة الرابعة تتعلق بالأدوات والتي تمنح الوكيل القدرة على التفاعل مع العملاء وتنفيذ إجراءات محددة أو تقديم قيمة إضافية تتجاوز مجرد الرد على الاستفسارات من الأدوات المتاحة التقويم وإدارة المدفوعات لدعم التدخل البشري عند الحاجة وكذلك قاعدة المعرفة والذي يمكن تفعيلها لتمكين الوكيل من الوصول للمعلومات والرد على العملاء بشكل ذكي.
أما بالنسبة للقنوات channels فتحدد حسب نوع الوكيل إذا كان الوكيلاً صوتياً أم كان نصياً. إذا كان الوكيلاً صوتياً voice agent يتواصل عبر المكالمات الهاتفية. أما إذا كان القنوات النصية text agent يتواصل مع العملاء من خلال الweb chat, instagram, telegram, whatsapp, messenger.
بعد حفظ إعدادات الوكيل، ستتمكن من رؤية كل القنوات المفعلة.