واجهة إدارة المحادثات في Agent.sa
Ahlam
آخر تحديث منذ ٧ أشهر
فيما يلي شرح تفصيلي لكل جزء في الواجهة:
عند الدخول إلى تبويب المحادثات ستجد قائمة بجميع المحادثات.
تظهر في شكل جدول يحتوي على:
ID رقم المحادثة.
Session ID رقم الجلسة الخاص بالنظام.
Created At تاريخ بدء المحادثة.
Status حالة المحادثة (Active — Completed… إلخ).
Actions قائمة خيارات إضافية لكل محادثة.
كما يوجد مربع بحث مخصص يمكنك من خلاله البحث في جميع المحادثات باستخدام الكلمات المفتاحية أو جزء من رقم الجلسة Session ID.
يساعد هذا في الوصول السريع إلى محادثة محددة دون الحاجة للتمرير خلال القائمة كاملة.
بجوار شريط البحث في أقصي اليمين ستجد خيار Filter by Agent.
يمكنك استخدامه لتصفية المحادثات حسب الوكيل الذي قام بالتفاعل، سواء كان وكيل خدمة العملاء، أو وكيل الطلبات، أو أي وكيل تم إنشاؤه على المنصة.
على يمين خيارات الفلترة ستجد زر Export Data.
يتيح لك هذا الزر تحميل جميع بيانات المحادثات في ملف واحد لاستخدامه في التحليلات الخارجية أو رفعه إلى لوحات BI.
على نفس الصف ستجد خيارين لعرض المحادثات:
عرض جدولي (List View)
عرض شبكي (Grid View)
اختر العرض الأنسب لك.
العرض الشبكي قد يكون أفضل لتصفح عدد كبير من المحادثات بشكل بصري واضح.
بعد تحديد المحادثة المرغوبة، اضغط عليها لفتح الشريط الجانبي الأيمن الذي يعرض كامل سجل الرسائل بين الوكيل والعميل.
يظهر في هذا الشريط:
الرسائل بالتوقيت
تقسيم واضح بين رسالة العميل ورسالة الوكيل
بداية ونهاية الجلسة
في حالة استخدام العرض الشبكي (Grid View)، ستجد داخل بطاقة كل محادثة زرين:
View Messages: لعرض الرسائل.
View Data: لعرض البيانات المستخرجة.
عند الضغط على View Data يظهر شريط جانبي يحتوي على:
تاريخ إنشاء المحادثة
الحقول أو المعلومات التي استخرجها الوكيل تلقائيًا
وفي حال عدم وجود بيانات مستخرجة سيظهر تنبيه:
No extraction data found for this conversation.
بعد مراجعة المحادثات والبيانات المستخرجة يمكنك:
تقييم جودة ردود الوكيل
تحديد نقاط التحسين
تحديث قواعد الردود والتدريب
تحسين أداء خدمة العملاء بشكل شامل